家庭裝修在成為一個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)的同只寸,也成為一個(gè)投訴熱點(diǎn)。近幾年來(lái),有關(guān)裝修的糾紛也不斷出現(xiàn)。如何解決這些問(wèn)題,是準(zhǔn)備裝修或已經(jīng)裝修過(guò)的居民應(yīng)該了解的。
1.裝修糾紛的主要起因
裝修糾紛一般都是在裝修家庭與裝修施工單位之問(wèn),裝修家庭與周圍居民之間產(chǎn)生,原因主要有以下幾個(gè)方面:
(1)裝修單位沒有完全履行裝修合同。這主要表現(xiàn)為:裝修單位沒有按合同約定的做法去裝修,使用非合同規(guī)定的裝飾材料,施工中無(wú)故停工,未在約定工期內(nèi)完工等。
(2)裝修單位粗制濫造,施工質(zhì)量低劣。有的裝修公司施工人員干活不用心,工藝不規(guī)范,施工質(zhì)量表面上說(shuō)得過(guò)去,但經(jīng)不起驗(yàn)收或時(shí)間的檢驗(yàn),尤其是“街頭游擊隊(duì)”裝修的房屋,質(zhì)量更沒有保證。
(3)裝修后的維修服務(wù)不完善或不履行質(zhì)量承諾。裝修后應(yīng)按合同規(guī)定及時(shí)維修,但有些公司卻左右推托,保修期內(nèi)不保修。
(4)施工中的噪聲擾民。施工中難免會(huì)發(fā)出噪音,影響周圍人的正常生活。因此戶主事先要與裝修公司約好開工、收工時(shí)問(wèn),不要違反環(huán)保的有關(guān)規(guī)定,否則極易引發(fā)糾紛。
(5)裝修材料或廢棄物亂堆亂放。一大堆東西放在走廊、過(guò)道里或堆放在不應(yīng)該堆放的地方,肯定會(huì)造成糾紛。
(6)裝修破壞了毗鄰房屋。自己搞裝修,鄰居房屋跟著受損,勢(shì)必會(huì)有摩擦。
(7).裝修破壞了房屋主體結(jié)構(gòu)及承重結(jié)構(gòu)。搞裝修不能隨意拆墻、打洞、加大載荷,這不僅是裝修家庭自己的問(wèn)題,而且關(guān)系到整個(gè)樓房的安全。國(guó)家在這方面有嚴(yán)格的規(guī)定,裝修時(shí)要備加注意。
2.有關(guān)處理糾紛的規(guī)定
針對(duì)裝修糾紛,國(guó)家制定了有關(guān)的規(guī)定。《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》指出,房主或房屋使用者因裝飾裝修損壞毗鄰房屋的,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償?!都彝ゾ邮已b飾裝修管理試行辦法》第十五條規(guī)定,發(fā)生了家庭居室裝飾裝修糾紛,可以向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門或者其指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,也可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹈袷略V訟。第十九條規(guī)定,如果裝修家庭因家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品損壞等,應(yīng)由家庭居室裝飾裝修的居民負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償;如果是屬于裝修施工單位的責(zé)任,則由房主找裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
同時(shí),行業(yè)內(nèi)部也制定了相關(guān)規(guī)定。如北京市制定了《質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》及《家庭裝飾投訴解決辦法》,規(guī)定了投訴機(jī)構(gòu)、投訴范圍及有關(guān)解決辦法,居民可以向建設(shè)行政管理部門委托的家居裝飾市場(chǎng)質(zhì)檢部門投訴,質(zhì)檢部門無(wú)法調(diào)解的可以向行政主管部門、法院進(jìn)行申訴或訴訟,由此引發(fā)的刑事案件,由公安機(jī)關(guān)處理。
3.如何解決糾紛
關(guān)于家庭裝飾裝修的有關(guān)糾紛,主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境污染防治法》和1997年建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等法規(guī),以及有關(guān)的行業(yè)規(guī)定來(lái)處理。
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條規(guī)定,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),可以通過(guò)一卜列途徑解決:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,向有關(guān)行政部門申訴,提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,向人民法院提起訴訟。
但必須注意:一般情況下,如提請(qǐng)了仲裁,便不得-再向法院提起訴訟。
另?yè)?jù)《民法通則》、《合同法》以及其他所涉及的法律,解決裝飾糾紛也無(wú)非以下幾條:當(dāng)事人自行協(xié)商,主管部門行政調(diào)解,仲裁解決,訴訟解決。
對(duì)消費(fèi)者而言,裝修前您不妨到街坊鄰居家中去“游說(shuō)”,以便大家有個(gè)心理準(zhǔn)備,發(fā)生鄰里糾紛的幾率便會(huì)大大降低。萬(wàn)一出現(xiàn)了糾紛,只要雙方心平氣和地協(xié)商,承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任,糾紛便能夠解決了。自己協(xié)商不成,一般只要行政部門出面就可以順利解決。雙方爭(zhēng)執(zhí)標(biāo)的價(jià)值較大或其他對(duì)生活影響甚大的糾紛協(xié)商不成,最正規(guī)、最有權(quán)威和有效的方法只能是打官司。